Políticas de privacidad

En Río Logística respetamos la privacidad de nuestros usuarios y clientes. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal que nos suministras a través de nuestro sitio web, canales digitales y procesos comerciales.

Al utilizar nuestro sitio web y servicios, aceptas las prácticas descritas en esta política.

1. Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Río Logística
Correo electrónico: hola@riologistica.com
Teléfono / WhatsApp: +57 318 252 8552
Ciudad: Medellín, Colombia

2. Marco legal aplicable

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a lo establecido en:

• La Ley 1581 de 2012
• El Decreto 1377 de 2013
• Demás normas que regulan la protección de datos personales en Colombia

3. Datos personales que recopilamos

Podemos recopilar los siguientes datos personales:

• Nombre y apellidos
• Número de documento (cuando aplique)
• Número de teléfono
• Correo electrónico
• Dirección de entrega
• Información de facturación
• Información relacionada con pedidos, compras o servicios
• Datos necesarios para la prestación de servicios logísticos

No recopilamos datos sensibles, salvo cuando sea estrictamente necesario y con autorización expresa del titular.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales serán utilizados para:

• Gestionar pedidos y compras realizadas en nuestro sitio web
• Prestar servicios de almacenamiento, fulfillment y transporte
• Realizar procesos de facturación y recaudo
• Contactar a los clientes para información operativa o comercial
• Enviar comunicaciones relacionadas con pedidos, servicios o novedades
• Mejorar la experiencia de navegación y uso del sitio web
• Cumplir obligaciones legales y contractuales

5. Autorización del titular

Al suministrar voluntariamente tus datos personales y utilizar nuestros servicios, autorizas de manera expresa a Río Logística para realizar el tratamiento de tu información conforme a esta Política de Privacidad.

6. Almacenamiento y seguridad de la información

Río Logística adopta medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra:

• Acceso no autorizado
• Pérdida
• Alteración
• Uso indebido

El acceso a la información está restringido únicamente al personal autorizado.

7. Uso de plataformas de terceros

Nuestro sitio web puede utilizar plataformas de terceros, incluyendo pero no limitándose a:

• Shopify (plataforma de comercio electrónico)
• Pasarelas de pago
• Servicios de mensajería y notificación

Estas plataformas pueden almacenar información conforme a sus propias políticas de privacidad. Río Logística no se hace responsable por tratamientos realizados directamente por dichos terceros, sin perjuicio de adoptar medidas razonables para trabajar con proveedores confiables.

8. Derechos del titular de los datos

Como titular de los datos personales, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales
• Solicitar prueba de la autorización otorgada
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de los datos
• Presentar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de la información

Las solicitudes deberán ser enviadas a través de nuestros canales oficiales de contacto.

9. Procedimiento para consultas y reclamos

Las consultas y reclamos podrán presentarse por escrito a través del correo electrónico o WhatsApp oficial de Río Logística.

• Las consultas serán atendidas en un plazo máximo de 10 días hábiles.
• Los reclamos serán atendidos en un plazo máximo de 15 días hábiles, conforme a la ley.

10. Uso de cookies

Nuestro sitio web puede utilizar cookies para mejorar la experiencia del usuario, analizar el tráfico y optimizar funcionalidades. El usuario puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies si así lo desea.

11. Modificaciones a la política de privacidad

Río Logística se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será informado a través de nuestro sitio web y entrará en vigencia a partir de su publicación.

12. Vigencia

Esta Política de Privacidad rige a partir de su publicación y permanecerá vigente mientras se mantenga la relación comercial o contractual con el titular de los datos.